El Sistema de Gestión de la Calidad del Ministerio Público Fiscal de la Nación (SGC) superó la auditoría externa de seguimiento, desarrollada entre el 26 y el 28 de agosto pasado en el marco del proceso de certificación de la Norma ISO 9001:2015 a cargo del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM).

La auditoría se llevó a cabo en el marco de la revisión externa de la segunda etapa de certificación, revalidada en 2023, cuyo objetivo es “efectuar el seguimiento del sistema de gestión en base al cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia”.

El SGC fue creado en 2018 a través de la Resolución PGN N°67/2018. Está integrado por la Procuraduría de Narcocriminalidad (PROCUNAR), en el proceso que involucra a las investigaciones preliminares que allí se tramitan; la Unidad Fiscal Especializada en Criminalidad Organizada (UFECO), que trabaja en la gestión de datos estadísticos en secuestros extorsivos; la Unidad Fiscal de Ejecución Penal (UFEP), que implementa el sistema de gestión de la calidad en la atención telefónica a personas condenadas privadas de la libertad; y la Dirección General de Investigaciones y Apoyo Tecnológico a la Investigación Penal (DATIP), que lo aplica al desempeño de su mesa de entradas.

A lo largo de las tres jornadas, el auditor externo visitó las sedes de las dependencias que conforman el sistema, requirió información específica referida al cumplimiento de los objetivos de calidad y llevó adelante diversas entrevistas con responsables e integrantes de equipos de trabajo. De esta manera, pudo observar el funcionamiento de cada uno de los procesos particulares y analizar la documentación respaldatoria.

En los encuentros con el auditor participaron la fiscal titular de la UFEP, Guillermina García Padín; la directora general de la DATIP, Romina Del Buono; el fiscal coadyuvante de la PROCUNAR, Matías Álvarez; el coordinador del área institucional de la UFECO, Alejandro Campagnoli; e integrantes y referentes de cada uno de los respectivos equipos de trabajo. También estuvieron presentes el secretario de Coordinación Institucional del MPF, Juan Manuel Olima Espel, y el integrante de esa área Armando Antao Cortez, quienes, junto al procurador general de la Nación interino, Eduardo Casal, encabezan el SGC.

La auditoría se complementó con una entrevista a integrantes de la Dirección General de Desarrollo Organizacional y Nuevas Tecnologías del MPF, a cargo de Federico Damiani, y que estuvo representada por Emiliano Escuer y César Russo, de la Dirección de Servicios y de la Dirección de Planificación de Recursos y Proyectos Tecnológicos, respectivamente. Ambos reseñaron la labor desarrollada por la Dirección General en apoyo a los procesos que se encuentran certificados.

La Dirección de Relaciones Institucionales de la Procuración General de la Nación organizó la revisión externa con el auditor de IRAM. Esta dependencia es la encargada de diseñar y mantener el sistema de gestión de la calidad, así como de brindar soporte y acompañar a las áreas que lo integran.

Requisitos cumplidos

Como resultado del trabajo realizado, IRAM verificó que el SGC continúa con el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

“De acuerdo con la evidencia evaluada y con los hallazgos de auditoría […], el auditor responsable recomienda a la Gerencia de Certificación de Sistemas de Gestión del IRAM que se mantenga la certificación del sistema de gestión de la calidad, de la organización Ministerio Público Fiscal - Procuración General de la Nación conforme a los requisitos de la norma IRAM-ISO 9001:2015”, concluyó el auditor.

Destacó además como fortaleza la forma en que “la organización controla sus procesos a través de la información documentada y los sistemas informáticos, para la verificación de la conformidad de sus resultados”.

De esta manera, todos los procesos involucrados están en condiciones de mantener vigente el certificado revalidado en 2023, luego del primer certificado obtenido en 2020 y convalidado en las auditorías de seguimiento de 2021 y 2022.

Desde 2018, la introducción de los parámetros establecidos por la norma ISO 9001:2015 en el MPF generó un sistema basado en la previsión de riesgos y la búsqueda de la mejora permanente en los procesos específicos de cada una de las áreas que participan del SGC. Para ello, se establecieron protocolos de trabajo, objetivos de mejora y mecanismos de retroalimentación y evaluación de la satisfacción de los usuarios.

La implementación del SGC permitió además la sistematización y documentación de los procesos para su sometimiento a auditorías periódicas, tanto internas como externas, destinadas a garantizar el cumplimiento de los requisitos fijados en la Norma ISO. De este modo, los procesos pudieron organizar de manera eficiente y previsible sus circuitos de trabajo y producir información que contribuye a la mejora del desempeño y la transparencia de cara a la ciudadanía.

En efecto, esta auditoría acredita que el organismo continúa manteniendo un sistema de gestión de la calidad que cumple con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015.